Comunicacion Social: Conceptos Basicos
En el esquema siguiente se muestra una representacion simple sobre teoria de la Comunicacion Social en donde va a participar el EMISOR
que en nuestro caso es el Taller y que debe promocionar Garantia, Precio y Rapidez para que el RECEPTOR o Cliente perciba que nosotros
en el Taller le ofrecemos Alto grado de servicio, Honestidad y Eficacia.
El MENSAJE que debe mostrar la Empresa o Taller y que debe transmitir correctamente a los Clientes se basara principalmente en la
Calidad que ofrece, Seguridad de sus productos y Confianza para los Clientes y esto lo puede conseguir de tres maneras distintas:
a).- A traves de folletos publicitarios que resalten ventajas para los clientes
b).- Mostrando a los clientes la calidad de los productos que instalan en su coche
c).- Transparencia en precios que seran competitivos y rapidez en las reparaciones
Definicion de EMISOR
Puede ser EMISOR una persona, una empresa, una organizacion, una institucion, etc. y su objetivo es transmitir un MENSAJE
a alguien que se llama RECEPTOR y este puede ser una persona, una multitud, una entidad, etc. y el MENSAJE que se transmita tiene que estar
elaborado en un codigo que lo entiendan los destinatarios, de manera que el proceso comunicativo entre EMISOR y RECEPTOR se puede
elaborar de muchas maneras.
El EMISOR tambien puede acompañar sus MENSAJES recurriendo a gestos, dibujos, movimientos corporales, señales, etc. para asegurarse
de que el RECEPTOR entendio correctamente lo que se quiso transmitir y que la informacion se emite por los medios o canales
adecuados comprendidos por los clientes o publico objetivo.
Definicion de MENSAJE
El MENSAJE puede definirse como la informacion transmitida por el EMISOR y va a ser el objeto central de cualquier tipo de
comunicacion escrita, oral, visual, sonora, pictografica, etc. establecida entre EMISOR y RECEPTOR y en definitiva viene a ser aquello
que el comunicador quiere hacer llegar al Receptor
Definicion de RECEPTOR
El RECEPTOR es el destinatario del MENSAJE, que lo debe comprender, interpretar y actuar en consecuencia. El RECEPTOR puede ser una
persona, una multitud, una entidad, etc. y a su vez puede ser activo o pasivo, de manera que si el RECEPTOR no responde a lo que se
esperaba, el mensaje toma la forma de una simple informacion, pero si actua interesandose por su contenido, entonces el MENSAJE se
elaboro correctamente.
Para que se logre una verdadera comunicación, el RECEPTOR debe captar el MENSAJE dado por el EMISOR y demostrarlo
mediante una respuesta positiva, pues si no se ha conseguido el resultado esperado lo que hemos realizado fue una transmision de información
sin exito.
Las personas no nos comunicamos solamente por curiosidad superficial, rutina o para reducir la incertidumbre. Utilizamos la comunicacion
para poder influir sobre la conducta de los demas y viene a ser un instrumento fundamental para mejorar el status y nuestro prestigio social y de
hecho, el que posee poder e influencia sobre los demas, por lo general suele ocupar un puesto privilegiado en la sociedad.
La comunicacion nace fundamentalmente del deseo de entender y reducir la incertidumbre en las personas y tambien se puede usar para ejercer
manipulacion sobre los demas, aunque si se trata de una comunicacion tecnica muy elaborada y sofisticada, la manipulacion es muy dificil de
insertar porque a la larga se descubre y todo lo que se ha avanzado se retrocede.
Definicion de COMUNICACION
La comunicacion verbal o no verbal es un proceso de intercambio de informacion entre el que desea expresar una idea (EMISOR) y el que esperamos
que la va a captar (RECEPTOR) con objeto de conseguir unos objetivos concretos. La comunicacion visual, escrita,
oral y gestual debe basarse en transmitir informacion precisa mediante expresiones correctas.
Definicion de INFORMACION
La Informacion es un conjunto de datos (MENSAJE) con un significado concreto, que reduce la incertidumbre, aumenta el conocimiento
y proporciona orientación sobre las acciones a tomar, reduciendo el margen de incertidumbre en nuestras decisiones porque son datos
seleccionados y ordenados con un propósito específico que permiten ampliar o contrastar otros datos que tenemos asimilados sobre una materia determinada.
Una empresa que pasa por momentos economicos dificiles debe transmitir a los demas una percepcion positiva para causar
muy buena impresion y, de esta manera, se esta presentando con una fachada mucho mas favorable de la que realmente tiene, ya que esta demostrando
a sus clientes sus buenas cualidades, escondiendo o disimulando los problemas que tiene. Un metodo que a corto plazo suele dar muy buenos resultados es
que su personal alague a sus clientes sobre las virtudes tienen para que sigan confiando en la empresa, pero siempre y cuando los clientes no se den
cuenta de las adulaciones y alabanzas que le transmiten.
Una empresa que durante muchos años funciono muy bien y ahora no CUBRE GASTOS, es practicamente imposible que el Gerente perciba
necesidad de cambiar aunque vaya a la ruina.
