Cada vez es mas importante que los clientes perciban una transparencia total sobre calidad, precios de los productos y servicios que
ofrecemos y para ello ademas de implantar una estrategia de Marketing que puede consistir en una identificacion corporativa adaptada a los
tiempos actuales, tambien es importante reflejar los precios y calidades de nuestros productos para conseguir
la confianza de los clientes.
Una identificacion de la empresa bien diseñada tiene que proporcionar inmediatamente a los clientes informacion suficiente para que conozcan los
distintos productos y servicios ofrecidos, resaltando las ventajas que le damos con respecto al resto de competidores.
Calidad, Confianza y Precios competitivos
La mayoria de los clientes utilizan internet para informarse, contrastar opiniones y encontrar soluciones a sus problemas y en el caso de
los coches tienden a reducir los costes de mantenimiento. Cuando el cliente tiene un problema en su vehiculo busca la mejor informacion
para resolverlo de la forma
mas economica y por tanto es normal que aparezcan distintas opiniones y soluciones de otros clientes que tuvieron problemas similares y aqui es
cuando tiene mucha importancia la presencia de las distintas Redes de Talleres que en su gran mayoria las respaldan grupos de recambios,
marcas blancas promovidas por fabricantes de coches y otras franquicias dependientes de recambistas los cuales son:
MEROS INTERMEDIARIOS.
Esto es muy facil de comprobar. Ponga en un buscador el nombre comercial de la RED de TALLERES y compruebe quien respalda el nombre comercial. Puede
ser un simple intermediario cuyo objetivo es vender recambios o bien puede tratarse de una empresa con tecnologia propia que elabora Programas
Informaticos de alto nivel, fabrica Equipos de Diagnosis Multimarca y a su vez compra Recambios de maxima Calidad directamente en Fabricas
de piezas eliminando 3 o 4 intermediarios que incrementan FICTICIAMENTE los precios de las mismas.
La publicidad debe ser clara, concisa y precisa y ademas tiene que informar correctamente a los clientes sobre las ventajas que
les proporcionan los productos o servicios que se ofrecen y, para el caso de un Taller de reparacion de automoviles, debe transmitir
calidad, confianza y precios competitivos tal como ofrece la Red de Talleres AUTOXUGA.
No se pueden garantizar PIEZAS a los clientes tanto en kilometros como en tiempo si las compras no se hacen directamente en las FABRICAS. Las compras
realizadas a los INTERMEDIARIOS no tienen la misma calidad que las piezas de Coches Nuevos o calidad OEM (Original Equipment Manufacturer).
Una forma eficaz de AUMENTAR la CLIENTELA en los Talleres es ofrecer a los clientes piezas con precios ligeramente inferiores a los precios medios de la zona y con mayor calidad, tal como es el caso que se muestra en la Fachada del Taller de Noia (A Coruña) Autoxuga Noia Bergondo que repara todo tipo de coches Multimarca, con precios competitivos, promocionando ademas la TARIFA PLANA en la Mano de Obra a traves del sistema de Cliente Abonado en reparaciones de: Mecanica, Electricidad, Revisiones, Mantenimientos y Diagnosis, con descuentos importantes en los Recambios comprados en las Fabricas.
Ademas de la PUBLICIDAD DIRECTA que se haga en los Talleres y que resulta eficaz y barata, tambien hay que promover otras formas de
vender los productos y servicios, y para ello se pueden distinguir las siguientes opciones:
-Marketing Directo. Se puede hacer en el propio Taller explicando a los clientes las ventajas y beneficios que obtiene al acudir a nuestras
instalaciones ya que le montamos piezas de calidad a precios reducidos, aunque tambien podemos aplicar esta tecnica a traves de Telefono, carta, WhatsApp,
e-mail, etc. para recordarle operaciones de mantenimiento que necesita realizar en su coche y que redundara en su propio beneficio porque le va a
consumir menos combustible.
-Marketing Operacional. Intenta conquistar el mercado existente, que esta repartido entre los competidores en la zona de influencia del Taller
y en cuyo caso actuaremos con promociones de corto y medio plazo para atraer los clientes e incrementar las ventas.
-Marketing Estrategico. Trata de fidelizar a los clientes a base de ofrecer calidad en los recambios y rebajar los costes de las reparaciones
ofreciendo el sistema de Cliente Abonado que consiste en que el cliente a lo largo del año no tenga que pagar la Mano de Obra en las
reparaciones de su Coche. Las dos ultimas opciones se explican en las siguientes paginas.
