Presentación

Para controlar eficazmente el Taller es necesario llevar un registro de Clientes y Coches que se puede hacer manualmente a través de ficheros o bien con un programa informático simple que recoja los datos de Clientes y Coches y una forma sencilla de hacer estos controles se pueden ver en la imagen inferior.

Si el control del Taller se hace manualmente habrá que llevar unos ficheros que contemplen:
-Ordenes de Reparación
-Datos Coches/Clientes
-Tiempos/Empleados
-Presupuestos

Los sistemas informáticos tendrían que recoger los datos anteriores y además deberían tener un campo destinado a TECNICA como complemento a la formación de los operarios para su actualización diaria sobre avances tecnológicos.

En el presente manual vamos a presentar todas las informaciones en tres niveles distintos:

Información básica o primer nivel. : Necesaria para controlar mínimamente la gestión del Taller y esta se puede llevar manualmente, a través de fotocopias, o bien mediante un programa informático simple o de alto nivel de gestión.

Información adicional o segundo nivel. La formaran archivos manuales o ficheros informáticos que deben recoger datos complementarios para consultas posteriores. Estos archivos o ficheros informáticos deberán recoger los siguientes datos: Histórico de coches, histórico de clientes y otros servicios.

Información ampliada o tercer nivel. Recogerá notas importantes para el Taller y los Clientes con el objetivo de reducir la gestión y optimizar los recursos.

Significado de cada campo de la imagen anterior

La gestión integral de una empresa de automoción debe recoger como mínimo todos los procesos que se realizan en:
-Taller
-Recambios
-Contabilidad
-Comercial

Para el desarrollo de la gestión integral de un Taller se necesita conocer además con todo detalle:
-Gestión
-Técnica
-Catálogos
-Scanner
-Scope
-Nominas
-Grúas
-Seguros


Gestión Global del Taller

Si el control del Taller se hace a través de archivos manuales deben reducirse los campos que se ven en la parte central de la imagen anterior, pero si el control se realiza por medio de ficheros informáticos conviene recoger como mínimo los siguientes campos:

Opciones Principales:
-Ficha de Clientes
-Ficha de Coches
-Rellenar Piezas Coches mucho consumo
-Contrato Cliente Abonado
-Avisar Clientes para que acudan al Taller

Cada uno de los apartados por ejemplo "Ficha de Clientes" se desglosaran en las opciones:
-Alta de Clientes
-Modificar Clientes
-Anular o Borrar Clientes
-Buscar Clientes
-Histórico Reparaciones
-Cambiar Código Cliente

En "Ficha de Coches" se hará un desglose similar, que contemple:
-Alta de Coches
-Modificar Coches
-Anular o Borrar Coches
-Buscar Coches
-Histórico Reparaciones, etc.

Opciones Secundarias:
-Ficha de Cía. Seguros
-Mailing a Clientes a través de Cartas
-Control Facturación Empresa
-Estadísticas e Informes
Este apartado y el siguiente se desglosará de manera similar a los anteriores a fin de tener la máxima información.

Resto de Opciones :
-Campañas Marca
-Vehículo Sustitutivo