Marketing: Estudio Clientes

El Programa Informatico de Autoxuga muestra las visitas de los clientes a las Empresas distinguiendo entre Clientes Nuevos y Clientes Perdidos.

Mientras los Clientes Nuevos sean en numero similar a los Clientes Perdidos, el futuro de la Empresa puede considerarse como normal y si los Clientes Nuevos son superiores a los Perdidos la Empresa tendrá un futuro prometedor.

Ahora bien, si los Clientes Perdidos son superiores tanto en numero como en facturacion a los Clientes Nuevos, la Empresa o Taller a muy corto plazo (5 ó 6 meses) se verá abocada a una tremenda crisis de facturación y en caso de no variar el rumbo es probable que la empresa vaya al cierre. Estos datos son tan importantes para la empresa como lo puede ser un termometro para medir la fiebre de un paciente.

Para la empresa es muy importante saber la cantidad de clientes que entran cada mes en la Empresa, Comercio o Taller para preveer los stocks minimos que hay que tener segun la demanda de los clientes.

Evidentemente entendemos como stock minimo de productos aquellos que se consideran de consumo habitual que segun la clase de comercios pueden ser:

• Pantalones
• Chaquetas
• Camisas
• Gafas
• Tomates
• Lechugas
• Leche
y para el caso concreto de una empresa de automocion, los productos que hay que tener en stock en cantidad suficiente suelen ser:
• Aceite
• Filtros
• Pastillas de Freno
• Kits de distribucion
• Neumaticos,etc.

De esta manera se puede tener un stock armonico de productos que se van a consumir y que no van a representar una remora para la empresa.

Un analisis de mercado minucioso es el que contempla datos objetivos de la clientela de la empresa mostrando los Codigos Postales de los Clientes. El Programa Informatico de Autoxuga informa mes a mes sobre la procedencia de su clientela segun Codigos Postales de los Clientes si los COBROS se realizan con tarjeta de credito
Para cualquier tipo de empresa: Tiendas de barrio, Supermercados, Zapaterias, Carnicerias, Pescaderias, Opticas, Gasolineras, etc. el programa de Autoxuga muestra con todo detalle los articulos que compra cada cliente por Codigos Postales y conociendo con exactitud el codigo postal de los clientes y la cantidad de clientes de ese codigo postal que acude a nuestra empresa, se podrán realizar acciones de captacion de nuevos clientes para intentar atraerlos a nuestra empresa y ampliar asi nuestro radio de ventas.
Ademas como se puede parametrizar tanto el periodo de estudio de la clientela como la consideracion que se estime para que un cliente sea considerado como perdido el Gerente de la empresa dispondra en todo momento de una herramienta informatica eficaz y sencilla para evitar la perdida de clientela.

En el momento que los clientes paguen en caja tanto con tarjeta de credito como en efectivo se puede marcar de manera aproximada un rango de edad que creamos nosotros tiene el cliente: 15 a 30 años, 30 a 50 años, 50 en adelante y, el programa informatico de Autoxuga, va a mostrar franjas de clientela para que la empresa tenga informacion sobre los productos que debieramos tener en stock y que en el caso de la Automocion el programa informatico de Autoxuga estudia la clientela entre las fechas que desee apareciendo en pantalla los coches que acuden al Taller segun antigüedad e igualmente la empresa podrá seleccionar Códigos Postales de los clientes para eliminar aquellos que estén fuera de su area de influencia y, de esta manera, el programa le mostrará la asistencia de los coches que llegan al Taller segun los años de antigüedad de los mismos, de forma, que los coches con una antigüedad excesiva se le pueda ofrecer la venta de un coche a traves del Taller para conseguir los siguientes objetivos:
•  Mantenimiento de la clientela
•  Incremento de ingresos
Con el Programa Informatico de Autoxuga la Empresa tiene la ventaja de conocer en cada momento la cantidad de clientes cercanos a su negocio.

Cada vez son mas los clientes que en el momento de retirar el coche alegan que no tienen dinero, y aunque se pueda retener el coche en el Taller, segun a los organismos que acuda, no queda mas remedio que entregarselo.

Una manera de evitar impagados es que en el momento de recoger el cliente el coche en el Taller si dice que no tiene la totalidad o parte del dinero, el Programa Informatico de Autoxuga haciendo doble click en CREDITO muestra una pantalla que refleja fielmente el pacto o contrato fehaciente que hacemos con el cliente en la hora y fecha que recoge el ordenador. El documento que se emite con la firma del Cliente nos sirve para presentarlo ante los tribunales y de esta manera tendremos garantizado el cobro de la factura, evitando gastos de Abogados y Procuradores.

En el momento de que se hizo doble click en CREDITO segun se mostró en la pantalla anterior y apareció un recuadro para plasmar el contrato que se produjo entre las partes (Cliente y Taller), sale contemplado los terminos a los que se llegó a acuerdo para que la factura sea pagada en tiempo y forma.

Segun cada jurisdiccion se puede adaptar el texto una vez que el Taller consulte con algun Abogado o Magistrado para que le indique la conveniencia de uno u otro texto que garantice los derechos del empresario.

De lo que se trata es de evitar indefension ante la actual inseguridad juridica a la que en muchas ocasiones estan sometidas las empresas.